Ver.2ようさん

私の強みは、相手の立場に立ち、能動的に行動出来ることです。この強みを最も発揮したのが焼肉屋でのアルバイトです。私はアルバイトリーダーを務めており、口コミでお客様から接客態度が悪いとご指摘をいただきました。そこで私は接客態度を向上させるために以下の3つの事に取り組みました。1スタッフミーティングの開催2スタッフに合わせた指導3接客態度の改善です。ミーティングでは、意見交換を通じて良かった点と悪かった点を共有し、指導をする際では各々のモチベーションに繋がるようにアドバイスをしました。また、常にお客様の

(...省略されました...)
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最新バージョンへの添削・コメント
ししおさんが添削しました

数値化されており、すごくわかりやすい内容で、すごいなと思いました!

その中で、思ったことをちょっとだけ記載させていただきます!
(※半分妄想なので、お気になさらず)

■能動的に行動について
行動の起因が、「接客態度が悪い」というお客様からのクレームだったので、
能動的な行動という書き出しでは、エピソードと矛盾しているように感じました。

■接客態度が悪いについて
「ようさん」の接客態度が悪かったのか、お店全体の接客態度が悪かったのかによって、印象が違うように感じました。
※主語がないため
※その後の内容を拝見する限り、後者だとは思いますが

ようさん個人の積極態度が悪いといわれたのあれば、
個人の問題を全体に波及させてしまう人物ととらえられかねないかと

■起こった問題に対する、その後の結果の結びつき
「接客態度が悪い」→「売り上げが10%アップ」では、問題に対する結果として適切ではないと思いました。

「接客態度が悪い」→「口コミで接客態度に関するお褒めの言葉が増えた」→「しかも売り上げが10%アップ」
という順序であれば、理解できます。

■3つの課題解決案について
(1)スタッフミーティングの開催
(2)スタッフに合わせた指導
(3)接客態度の改善

3つの手法のうち(3)だけが並列ではない。
また、(3)だけで、すべて解決してしまう気がします。

■まとめ
お客様のニーズに寄り添い とありますが、接客業において、接客態度はニーズではなく、最低限のサービスになるのかなと。

■ようさんの強み
ようさんの強みは、「能動的な行動」というよりは、

・お客様に真摯に向き合う気持ち
・課題解決力

だと思いました。
(相手の立場に立つ というところは、少し感じました)

■余談
就職本やセミナーでは3つとか5つとか、解決した方法を記載しようなど書いてあるのですが、
内容が煩雑になるくらいなら、書かないほうが伝わると個人的には思っています。
とはいえ、3つ並列で記載できる内容があれば、わかりやすくなるとは思いますが。。。

上記の内容で、私のほうで(ほぼ妄想で)リライトいたしましたので、ご参考までに!

2020/05/18 10:55


私の強みは、相手の立場に立ち、能動的に行動出来ることです。この強みを最も発揮したのが焼肉屋でのアルバイトです。私はアルバイトリーダーを務めており、『課題に対して真摯に取り組む』ことです。私は焼肉屋でのアルバイトリーダーを務めていました。そのお店に口コミでお客様から接客態度が悪いとご指摘をいただきがありました。そこで私は接客態度を向上させるために以下の3つの事に取り組みました。1スタッフミーティングの開催」「スタッフに合わせた指導3接客態度の改善です」を行いました。まず、常にお客様の立場に立って行動することを徹底するように、スタッフ全員に共有しました。ミーティングでは、意見交換を通じて良かった点と悪かった点を共有、指導をする際では各々のモチベーションに繋がるようにアドバイスをしました。また、常にお客様の立場に立って行動する様、スタッフ全員に共有しました。この行動により、店舗を活性化することができ、売上も前年度より10%上げることが出来ました。また、お客様から口コミでお褒めの言葉も頂けるようになりました。貴社に入社した際にもお客様のニーズに寄り添その結果、それまで少なかったお客様から口コミでお褒めの言葉も増え、売上も前年度より10%上げることが出来ました。貴社に入社した際には、この経験を生かして、お客様に真摯に向かい合い、課題を解決する力を発揮ために尽力いたします。

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